值得尊重的服務(wù)行業(yè)
近日，一則順豐快遞員因與一輛私家車發(fā)生刮擦，遭到私家車主連續(xù)打罵，在快遞員道歉的情況下依然不依不饒，打罵的視頻在網(wǎng)上熱傳；同時順豐總裁第一時間稱：“如果不追究到底，我不再配做順豐總裁，并稱不接受調(diào)解，建議依法追究刑事責(zé)任；同時承諾，未來也會像保護當(dāng)事人一樣，保護其所有員工！”
此次事件一出，不管誰是誰非，可以看到，目前很多服務(wù)行業(yè)得不到大家的理解和尊重，暗示著很多人對服務(wù)人員的不滿和一種行業(yè)歧視；隨著我國社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展，對服務(wù)業(yè)的標準和要求也越來越高，服務(wù)人員對各類人群除了要有超強的忍耐性以外，還要時刻頂著被投訴等等的壓力，相反社會公眾普遍認為自己就是“上帝”；社會在發(fā)展在進步，而服務(wù)人員的認可度和社會地位確沒有一并的得到發(fā)展與提高，而被服務(wù)的對象無論如何多少都有點“高人一等”的優(yōu)越感存在；這則事件發(fā)生所折射出的一些社會現(xiàn)象和問題同樣在我們押運服務(wù)過程中也有所體現(xiàn)；
而對于順豐總裁的一些話也體現(xiàn)了順豐對員工的關(guān)愛和尊重；一個企業(yè)從根本把員工作為人力資本，以員工為主體，尊重他們的勞動，尊重他們的知識與創(chuàng)新，發(fā)展為了員工，發(fā)展也依靠員工，在鼓勵員工增強創(chuàng)新服務(wù)意識的同時，要熟練自己的行業(yè)行為準則，規(guī)范文明用語，遵守法律，增強自我保護意識，在企業(yè)內(nèi)部努力形成“管理者愛員工，員工愛服務(wù)”的良好環(huán)境。
人與人都是平等的，職業(yè)也沒有高低貴賤之分，誰都不要將自己的地位凌駕于他人之上，其實每個人都是在服務(wù)與被服務(wù)的角色之間轉(zhuǎn)換，只是服務(wù)對象和分工不同罷了，作為我們押運服務(wù)人員來說，我們面臨類似的現(xiàn)象和問題也很多，這就需要我們先從自身做起，以押運操作標準化為行業(yè)根本，形成以服務(wù)對象為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，為客戶單位提供細致，周到的安全服務(wù)，正視和尊重自己的工作，不要覺得服務(wù)就是低人一等，只有先自我尊重了，才能獲得別人的尊重。正如順豐官網(wǎng)呼吁所說：服務(wù)行業(yè)十分辛苦，需要彼此的理解和尊重，希望大家以此為鑒，共同維護社會公平正義。
五·一勞動節(jié)來臨，在這里對處于服務(wù)行業(yè)的人們道一聲：辛苦了！（錢軍）
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