——合肥保安集團(tuán)肥東分公司狠抓武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)側(cè)記
對(duì)于保安行業(yè)來說，武裝押運(yùn)是一項(xiàng)責(zé)任特別重大的業(yè)務(wù)，它每天與槍打交道，與巨額現(xiàn)金打交道，不能有絲毫松懈，也不能有絲毫閃失。因此，肥東分公司始終把武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)作為管理工作的重中之重，緊抓不放，常抓不懈，取得了顯著成績(jī)。不僅打造了一支守押精兵，確保了守押安全，而且以熱情的服務(wù)，贏得客戶的滿意，穩(wěn)固了市場(chǎng)，樹立了形象，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
那么，肥東分公司是怎樣狠抓武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)的呢？概括起來，主要是狠抓隊(duì)伍、狠抓勤務(wù)、狠抓服務(wù)。
狠抓隊(duì)伍。首先是抓教育培訓(xùn)，提高守押隊(duì)伍的整體素質(zhì)。分公司擬訂教育計(jì)劃，制訂訓(xùn)練內(nèi)容，扎實(shí)開展理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操練。理論學(xué)習(xí)以槍支安全管理操作、駕駛員安全行車、押運(yùn)勤務(wù)操作為主。先由公司集中學(xué)習(xí)，后由各中隊(duì)分組學(xué)習(xí)，再經(jīng)公司統(tǒng)一組織考核。2014年12月6日，公司組織理論考試，48人參加押運(yùn)槍支理論考試，14人參加押運(yùn)駕駛員理論考試，均取得了較好的成績(jī)。在實(shí)際操練方面，公司將全隊(duì)分成三組，規(guī)定每周全隊(duì)集中訓(xùn)練一次，平常三組分頭各自訓(xùn)練。在集中訓(xùn)練中相互交流提高，在分開操練后各組競(jìng)優(yōu)比賽。初期，隊(duì)伍訓(xùn)練內(nèi)容以隊(duì)列操練為主，后期逐步延展到擒敵拳術(shù)、防暴槍操、勤務(wù)操作、預(yù)案演練等環(huán)節(jié)，以類軍事化的模式來鍛煉和管理隊(duì)伍,最終達(dá)到隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提升。每月評(píng)選出“勤務(wù)能手”“崗位標(biāo)兵”，作為全隊(duì)學(xué)習(xí)榜樣。
其次是抓隊(duì)伍的責(zé)任制建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司上下層層簽訂責(zé)任狀，明確責(zé)任，分解責(zé)任，人人有責(zé)。對(duì)照責(zé)任狀，違規(guī)失職的，堅(jiān)決予以追究追責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)。
再次是抓隊(duì)員思想工作，凝心聚力。中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)62名押運(yùn)隊(duì)員和14名守庫(kù)隊(duì)員分別進(jìn)行了談心交流，尤其是對(duì)2014年新入職的8名隊(duì)員的思想工作做的格外細(xì)致。公司還對(duì)10名車組長(zhǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)談話，及時(shí)清退了一名表現(xiàn)差、不服從管理的成員，及時(shí)消除了極少數(shù)隊(duì)員的消極情緒，增強(qiáng)了隊(duì)員的榮譽(yù)感和歸屬感。
狠抓勤務(wù)。主要是抓守押勤務(wù)的規(guī)范操作和各項(xiàng)制度的嚴(yán)格落實(shí)。公司管理人員常態(tài)化跟蹤檢查，中隊(duì)管理人員日常帶隊(duì)帶班檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，查出隱患，扎實(shí)整改。去年，發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員存在超速現(xiàn)象，公司立即加大教育和懲罰力度，根據(jù)GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控車速直至無超速現(xiàn)象發(fā)生，2014年全年僅發(fā)生一起輕微交通事故。去年，查到部分網(wǎng)點(diǎn)由于客觀原因，押運(yùn)車輛無法?？康轿?，押運(yùn)勤務(wù)“三不分”難以嚴(yán)格執(zhí)行，公司立即采取措施。一是盡量不讓路人靠近，二是盡量做到持槍隊(duì)員相互警戒和守望，三是各網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)員協(xié)同警戒配合，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。 最終確保了運(yùn)營(yíng)安全。
狠抓服務(wù)。一是公司管理人員與客戶單位管理人員保持良好溝通，及時(shí)掌握金融市場(chǎng)的發(fā)展變化情況，始終緊抓服務(wù)工作的主動(dòng)性。二是在接款與送款的交接環(huán)節(jié)，追求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、深入細(xì)致，并納入制度化、常態(tài)化管理，還要求隊(duì)員說話和氣，待人接物禮貌熱情，始終緊抓客戶的滿意度。分公司認(rèn)真對(duì)服務(wù)的12條線路開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和意見征求工作，如實(shí)發(fā)放和收回《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》66份。從客戶單位各網(wǎng)點(diǎn)的綜合考量來看，肥東分公司押運(yùn)服務(wù)總體狀況良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，100分的有48家,客戶滿意率較高。公司對(duì)服務(wù)中不足之處加以整改和完善，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶單位的好評(píng)。
肥東分公司狠抓隊(duì)伍、狠抓勤務(wù)、狠抓服務(wù)，可以說是抓住了要領(lǐng)，抓住了牛鼻子，帶動(dòng)促進(jìn)了肥東武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。2014年，肥東分公司守押總創(chuàng)收514萬元，利潤(rùn)120萬，經(jīng)濟(jì)效益良好。下一步，肥東分公司在合肥保安集團(tuán)和肥東縣公安局保安大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，將以集團(tuán)公司開展的安全生產(chǎn)活動(dòng)、教育整頓活動(dòng)和槍支安全大檢查等系列活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步抓好武裝守押工作，拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)更大的經(jīng)濟(jì)效益，展現(xiàn)更好的企業(yè)形象。
(肥東分公司：許加發(fā)）
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